Forsendelses- & leveringspolitik

For spørgsmål vedrørende din forsendelse, bedes du kontakte os.

1.1 Standardordrer.

De fleste ordrer behandles og afsendes inden for 1–2 arbejdsdage fra afgivelse.

1.2 Weekender og helligdage.

Vi behandler eller afsender ikke ordrer i weekender eller på britiske helligdage. Ordrer afgivet i disse perioder behandles den næste arbejdsdag.

1.3 Travle perioder.

I salgsperioder, genopfyldninger og nye produktlanceringer kan behandlingstiden være lidt længere. Vi underretter dig via e-mail, hvis der er forsinkelser på din ordre.

1.4 Ordreverifikation.

Ordrer er underlagt verificering og godkendelse inden forsendelse. Hvis der er givet unøjagtige eller ufuldstændige oplysninger, kan dette forårsage en forsinkelse i behandlingen af din ordre. Vi kontakter dig, hvis vi har brug for yderligere information.

1.5 Lagertilgængelighed.

Hvis en vare i din ordre er udsolgt, underretter vi dig via e-mail eller telefon. Dette kan forsinke behandlingen og forsendelsen af din samlede ordre.

Leveringstider er estimater og begynder fra den dato, din ordre afsendes, ikke den dato den afgives. Weekender og britiske helligdage tælles ikke som leveringsdage.

Forsinkelser uden for vores kontrol.

Disse leveringstider er estimater, ikke garantier. Forsinkelser kan opstå på grund af omstændigheder uden for vores kontrol, herunder fragtfirmasforsinkelser, ugunstige vejrforhold, toldbehandling eller logistiske problemer. Vi er ikke ansvarlige for sådanne forsinkelser.

Forsendelsessatser vises ved betaling for både UK- og internationale ordrer.

4.1 Sporingsoplysninger.

Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelses-e-mail med dit sporingsnummer og instruktioner om, hvordan du sporer din levering.

4.2 Sporingsopdateringer.

Giv venligst 24–48 timer til, at dit sporingsnummer opdateres hos fragtfirmaet, efter du modtager din forsendelsesbekræftelses-e-mail.

4.3 Sådan sporer du.

Du kan spore din ordre ved at klikke på sporingslinket i din forsendelsesbekræftelses-e-mail, logge ind på din konto eller bruge ordrebekræftelsessiden, du modtog, da du afgav din ordre.

5.1 Leveringsadresse.

Sørg venligst for, at din forsendelsesadresse er korrekt, inden du afgiver din ordre. Vi er ikke ansvarlige for ordrer sendt til forkert angivne adresser og udsteder ikke refusion eller kredit i sådanne situationer.

5.2 Mislykkede leveringsforsøg.

Hvis du ikke er tilgængelig til at modtage din levering, vil kureren efterlade et kort med instruktioner om, hvordan du kan ombooke levering eller afhente din pakke. Følg venligst instruktionerne på kortet.

5.3 Fragtfirmaer.

Vi bruger Royal Mail og kurertjenester, herunder DPD og DHL, til UK- og internationale leverancer. Det anvendte fragtfirma afhænger af din leveringsadresse og den valgte forsendelsesmetode.

Nogle ordrer kan ankomme i flere forsendelser på grund af varetilgængelighed eller vores opfyldelsesproces. Du modtager separate sporingsoplysninger for hver pakke. Der er ingen ekstra gebyr for opdelte forsendelser.

7.1 Kundens ansvar.

Toldafgifter, skatter og gebyrer er kundens ansvar og er ikke inkluderet i produktprisen eller forsendelsesomkostningerne. Disse gebyrer varierer efter land og fastsættes af din lokale toldmyndighed.

7.2 Toldforsinkelser.

Vi dækker ikke forsinkelser forårsaget af toldbehandling. Hvis du har spørgsmål om toldgebyrer eller -procedurer, kontakt venligst dit lokale toldkontor, inden du afgiver din ordre.

7.3 Afviste pakker.

Hvis du nægter at modtage levering af din pakke eller nægter at betale toldgebyrer, udsteder vi kun refusion for ordreværdien minus den oprindelige forsendelsesomkostning, når pakken er returneret til os.

8.1 Pakke ikke modtaget.

Hvis din ordre vises som leveret, men du ikke har modtaget den, bedes du først tjekke hos naboer, bygningens reception eller andre, der måske har accepteret pakken på dine vegne. Fragtfirmaer markerer undertiden pakker som "leveret", inden de faktisk ankommer. Vent venligst 48 timer fra leveringsmeddelelsen. Hvis din pakke stadig ikke er ankommet efter 2 arbejdsdage, kontakt os med dit ordrenummer, og vi vil undersøge sagen hos fragtfirmaet.

8.2 Forkert vare modtaget.

Hvis du har modtaget den forkerte vare, størrelse eller farve, bedes du straks kontakte os med dit ordrenummer og et foto, der tydeligt viser den forkerte vare og dens emballage. Vi sender dig en forudbetalt returlabel og afsender den korrekte vare med det samme.

8.3 Beskadigede pakker.

Hvis din pakke ankommer beskadiget, bedes du kontakte os med dit ordrenummer og fotos af både den beskadigede vare og emballagen. Vi sørger for, at der sendes en erstatning til dig.

Vi kan ikke sende til postbokse, fragtfremsendelsesadresser eller postfremsendelsestjenester. Hvis du oplyser en sådan adresse, forbeholder vi os ret til at annullere din ordre og udstede fuld refusion.

Vi er i øjeblikket ikke i stand til at sende til følgende lande: Afghanistan, Belarus, Burundi, Cambodia, Central African Republic, Cuba, Democratic Republic of Congo, India, Iran, Iraq, Kosovo, Lebanon, Libya, Mali, Myanmar, Nicaragua, North Korea, Pakistan, Russia, Somalia, South Sudan, Sudan, Syria, Ukraine, Venezuela, Yemen, and Zimbabwe.

Vi kan fra tid til anden opdatere denne forsendelses- og leveringspolitik for at afspejle ændringer i vores forsendelsespraksis, fragtfirmaer eller af andre driftsmæssige årsager. Datoen øverst i denne politik angiver, hvornår den sidst blev opdateret.