Returvindue
30-dages returperiode.
Du har 30 dage fra den dato, du modtager din ordre, til at returnere varer for refusion eller ombytning. Dette gælder for alle berettigede varer købt fra csixactive.com.
Flere leverancer.
Hvis din ordre ankommer i flere forsendelser, har du 30 dage fra den dato, du modtager den sidste levering, til at returnere varer fra ordren.
Dine juridiske rettigheder.
Denne politik påvirker ikke dine juridiske rettigheder. Hvis en vare er defekt eller ikke som beskrevet, har du yderligere juridiske beskyttelser i henhold til britisk forbrugerret.
Tilstandskrav
For at være berettiget til returnering eller ombytning skal varer opfylde følgende betingelser:
Ikke brugt og ikke vasket.
Varer må ikke have været båret, brugt eller vasket. Vi inspicerer alle returnerede varer og forbeholder os ret til at afvise returneringer, der ikke opfylder vores tilstandsstandarder.
Original tilstand.
Varer skal være i original tilstand med alle tags vedhæftet. Fjern eller klip ikke plejemærker, hygiejnestrimler eller produkttags.
Original emballage.
Varer bør returneres i original emballage, hvor det er muligt. Hvis den originale emballage er blevet åbnet, sørg for, at varen er sikkert pakket for at forhindre skader under transport.
Fri for skader.
Varer skal være fri for pletter, mærker, lugte, kæledyrshår, makeup eller anden skade. Vi kan ikke acceptere returneringer af beskadigede varer, medmindre skaden opstod under forsendelse, eller varen ankom defekt.
Vigtigt
Vi forbeholder os ret til at afvise returneringer eller reducere refusioner, hvis varer ikke returneres i ny, salgbar tilstand. Hvis en vare viser tegn på brug, er blevet vasket, eller tags er fjernet, kan vi trække fra din refusion eller afvise returneringen fuldstændigt.
Varer der ikke kan returneres
Af sundheds-, sikkerheds- og hygiejneårsager kan følgende varer ikke returneres eller ombyttes:
- Undertøj, sokker og badetøj
- Varer markeret som endeligt salg (vist med rød prissætning eller markeret som "Final Sale" på produktsiden)
- Varer der har været båret, vasket eller viser tegn på brug
- Varer hvorfra tags, hygiejnestrimler eller plejemærker er fjernet eller klippet
- Varer der ikke er i original emballage
- Specialfremstillede eller personaliserede varer
- Gavekort og rabatkoder
Hvis du er i tvivl om, hvorvidt en vare er berettiget til returnering, bedes du kontakte os, inden du påbegynder din returnering.
Sådan starter du en returnering eller ombytning
Online returportal.
Log ind på din konto og naviger til din ordrehistorik. Vælg den ordre, du ønsker at returnere, og følg anvisningerne for at generere din returlabel og instruktioner.
Uden en konto.
Hvis du betalte som gæst, brug ordrenummeret og e-mailadressen fra din ordrebekræftelse til at tilgå returportalen.
Pak dine varer sikkert.
Placer dine varer i sikker emballage for at forhindre skader under transport. Inkluder din returserviceseddel, hvis den er vedlagt, eller skriv dit ordrenummer tydeligt på et stykke papir inde i pakken.
Vedhæft din returlabel.
Udskriv den forudbetalte returlabel (kun UK-returneringer) og vedhæft den sikkert på ydersiden af din pakke. Sørg for, at eventuelle gamle labels eller stregkoder er dækket eller fjernet.
Aflever din returnering.
Tag din pakke til den fragtstationslokation, der er angivet på din returlabel. Gem dit indleveringsbevis, indtil din returnering er behandlet.
Alternativt, kontakt os.
Hvis du foretrækker det, kan du kontakte os med dit ordrenummer, og vi vil guide dig gennem processen.
Returneringsomkostninger
UK-returneringer.
Vi tilbyder gratis returfragt for alle UK-returneringer og ombytninger. Du modtager en forudbetalt returlabel, når du påbegynder din returnering via vores online portal.
Internationale returneringer.
Kunder er ansvarlige for returneringsomkostninger på internationale ordrer. Vi leverer ikke forudbetalte returlabels til internationale returneringer. Brug venligst en sporbar fragttjeneste og behold indleveringsbevis.
Defekte eller forkerte varer.
Hvis du modtog en defekt eller forkert vare, dækker vi returneringsomkostningerne uanset din placering. Bedes du kontakte os, inden du returnerer varen.
Told og afgifter.
Vi kan ikke refundere toldafgifter, skatter eller importgebyrer betalt på internationale ordrer. Hvis du afviser levering eller returnerer en international ordre, refunderes disse gebyrer ikke.
Behandlingstid
Returneringsbehandling.
Når din returnering ankommer til vores facilitet, behandler vi den inden for 2-5 arbejdsdage. Du modtager en bekræftelses-e-mail, når din returnering er behandlet.
Inspektion.
Alle returnerede varer inspiceres for at sikre, at de opfylder vores tilstandskrav, inden en refusion eller ombytning godkendes.
Travle perioder.
I travle perioder såsom udsalg eller ferier kan behandlingstiden være lidt længere. Vi sætter pris på din tålmodighed.
Refusioner
Refusionsmuligheder.
Du kan vælge at modtage din refusion som:
Oprindelig betalingsmetode: Refusion behandlet tilbage til den betalingsmetode, du brugte til at afgive ordren.
Refusionsbeløb.
Du vil blive refunderet det beløb, du betalte for de returnerede varer. Hvis du brugte en rabatkode, vil refusionsbeløbet afspejle den rabatpris, du betalte, ikke den fulde detailpris.
Forsendelsesomkostninger.
Oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke, medmindre varen var defekt, eller vi begik en fejl med din ordre. Hvis du kvalificerede til gratis fragt, og din returnering bringer din ordretotal under gratis-fragt-grænsen, kan vi trække standardforsendelsesomkostningen fra din refusion.
Refusionstidsplan.
Refusioner til din oprindelige betalingsmetode vises typisk på din konto inden for 5-7 arbejdsdage efter, at vi har behandlet din returnering. Den nøjagtige timing afhænger af din bank eller betalingsudbyder.
Delvise refusioner.
Vi forbeholder os ret til at udstede en delvis refusion, hvis returnerede varer ikke opfylder vores tilstandskrav. Hvis varer viser tegn på brug, er blevet vasket, eller tags er fjernet, kan vi trække fra din refusion eller afvise returneringen.
Ombytninger
Sådan fungerer ombytninger.
Vi tilbyder gratis ombytninger til UK-kunder. Hvis du har brug for en anden størrelse eller farve, start en returnering via vores online portal og vælg "Ombytning" som returneringsårsag.
Forsendelse ved ombytning.
UK-ombytninger inkluderer gratis returfragt og gratis fragt på din erstatningsvare. Internationale kunder skal dække returneringsomkostninger.
Behandling af ombytninger.
Når vi modtager og verificerer din returnerede vare, afsender vi din erstatning straks. Du modtager sporingsoplysninger via e-mail.
Udsolgte varer.
Hvis den vare, du ønsker at ombytte til, er udsolgt, udsteder vi butikskredit eller en refusion i stedet. Du kan bruge butikskreditten til at købe varen, når den er tilbage på lager.
Prisforskelle.
Hvis du ombytte til en vare med en anden pris, vil du blive opkrævet eller refunderet differencen.
Hurtigere mulighed
Hvis du har et presserende behov for en anden størrelse, anbefaler vi, at du afgiver en ny ordre for den korrekte størrelse og returnerer den uønskede vare separat. Dette sikrer, at du modtager din nye vare så hurtigt som muligt uden at vente på ombytningsprocessen.
Defekte eller fejlbehæftede varer
Produktionsfejl.
Hvis din vare har en produktionsfejl eller ankom beskadiget, bedes du straks kontakte os med dit ordrenummer og fotos, der tydeligt viser problemet.
Hvad vi har brug for.
For at behandle en reklamation for en defekt vare, oplyse venligst:
- Dit ordrenummer
- Fotos eller video, der tydeligt viser defekten eller skaden
- En kort beskrivelse af problemet
Gratis returnering og erstatning.
Defekte varer erstattes gratis uden håndteringsgebyrer. Vi sender dig en forudbetalt returlabel (UK og international) og afsender din erstatning, så snart vi modtager din returnering.
Refusionsmulighed.
Hvis du foretrækker refusion frem for erstatning, behandler vi en fuld refusion inklusiv oprindelige forsendelsesomkostninger.
Ingen returnering kræves.
I nogle tilfælde kan vi tilbyde erstatning eller refusion uden at kræve, at den defekte vare returneres. Dette afgøres fra sag til sag.
Forkerte varer
Forkert vare modtaget.
Hvis du modtog den forkerte vare, størrelse eller farve, bedes du straks kontakte os. Kontroller venligst din ordrebekræftelses-e-mail først for at verificere, hvad der blev bestilt.
Vores fejl, vores omkostning.
Hvis vi sendte dig den forkerte vare, leverer vi en forudbetalt returlabel og sender dig den korrekte vare straks uden yderligere omkostninger for dig.
Hvad vi har brug for.
Oplyse venligst dit ordrenummer og et foto, der viser den forkerte vare med dens størrelsestag og emballage.
Fortrydelsesreturneringer
30-dages garanti.
Vi tilbyder en 30-dages fortrydelsesgaranti. Hvis du blot har fortrudt dit køb, kan du returnere berettigede varer inden for 30 dage fra levering for refusion eller ombytning.
Betingelser gælder.
Fortrydelsesreturneringer skal opfylde alle tilstandskrav beskrevet i afsnit 2 i denne politik. Varer skal være ubåret, uvasket, med alle tags vedhæftet og i original emballage.
Forsendelse ved returnering.
UK-returneringer inkluderer gratis returfragt. Internationale kunder skal dække returneringsomkostninger for fortrydelsesreturneringer.
Afviste leverancer
Afvisning af en pakke.
Hvis du afviser levering af din ordre, returneres pakken til os. Når vi modtager den, behandler vi din refusion.
Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.
Hvis du afviser levering, refunderes de oprindelige forsendelsesomkostninger ikke. Du vil blive refunderet for produktomkostningen alene.
Vi anbefaler standardreturneringer.
Frem for at afvise levering anbefaler vi, at du accepterer din ordre og påbegynder en standardreturnering. Dette giver dig mere kontrol og sikrer, at du modtager den maksimale refusion.
Tabte returneringer
Sporing af din returnering.
Brug altid en sporbar fragttjeneste, når du returnerer varer, og behold dit indleveringsbevis. Vi kan ikke holdes ansvarlige for returneringer, der går tabt under transport, hvis du ikke har indleveringsbevis.
UK-returneringer.
Hvis du brugte vores forudbetalte returlabel, og din returnering ikke ankommer, bedes du kontakte os med dit indleveringsbevis. Vi vil undersøge sagen hos fragtfirmaet.
Internationale returneringer.
For internationale returneringer, brug venligst en sporbar tjeneste og behold indleveringsbevis. Hvis din returnering går tabt, skal du rejse krav hos det fragtfirma, du brugte.
Kontakt os
Hvis du har spørgsmål om returneringer eller ombytninger, eller har brug for hjælp med din returnering, bedes du kontakte os.
Vores kundesupportteam er tilgængeligt til at hjælpe dig og vil svare hurtigt.